Ассоциацией частных туристических организаций Узбекистана успешно завершен проект Европейского Союза «Инициатива Silk-Road CBT: соединение центральноазиатского туризма, основанного на сообществах, и европейских рынков» в партнерстве с Международным агентством технического сотрудничества и развития ACTED.
Главными целями Проекта стали содействие повышения конкурентоспособности микро-, малых и средних предприятий (ММСП) сектора туризма на базе сообществ в Центральной Азии, как движущих сил инклюзивного экономического роста, и улучшение предоставления бизнес-посреднических услуг, поддерживающих рост бизнеса ММСП в сфере местного туризма (CBT).
Следует отметить, что сотрудничество в реализации Проекта осуществлялось между офисами АЧТО и ACTED в Ташкенте и Центральноазиатским координационным офисом ACTED в Бишкеке. На всех этапах сотрудничество проходило в условиях максимальной коллегиальности. Проводились регулярные онлайн-координационные встречи с ACTED и, при необходимости, с участием партнеров проекта в Таджикистане, Кыргызстане и Казахстане.
Конечными бенефициарами Проекта выступили 170 местных туристических ММСП в Узбекистане, предварительно прошедшие обучение от АЧТО в рамках Проекта по деловым навыкам, финансовой грамотности, стандартам обслуживания и нормативно-правовой базе, 4 туристических информационных центра (ТИЦ) в Узбекистане, 3 Туристические ассоциации в Таджикистане, Кыргызстане и Туркменистане, получившие наставничество со стороны АЧТО. Среди них:
- Сельские сообщества в Узбекистане. Они включают этнические и культурные меньшинства в районах с высоким уровнем бедности и плохой инфраструктурой. Повышение конкурентоспособности малого бизнеса в данном секторе смогло напрямую улучшить условия жизни в сельских районах и простимулировать инвестиции в инфраструктуру, образование и здравоохранение.
- Более широкое население Узбекистана. Проект способствовал расширению регионального сотрудничества в туристической индустрии и продвижению центральноазиатского сельского туризма на международном рынке посредством согласованной региональной стратегии брендинга. В долгосрочной перспективе это сможет привести к более равномерному направлению входящих туристических потоков между странами и внутри стран, что будет способствовать экологической и социальной устойчивости отрасли и повышению инклюзивности с последующим экономическим ростом.
Полученные результаты
✅Улучшен потенциал организаций делового посредничества (BIOs) по предоставлению услуг по развитию бизнеса для ММСП в секторе туризма на базе общин
✅Расширен потенциал организаций делового посредничества (BIOs) для представления интересов сектора коллективного туризма на базе сообществ и продвижения региональной интеграции поставщиков туристических услуг.
✅Улучшен доступ ММСП к недорогим продуктам микрофинансирования в сфере туризма на базе общин.
✅Продвижение Центральной Азии как региональное туристическое направление на европейском рынке.
Проведенные мероприятия в рамках Проекта
- Наращивание потенциала BIOs для предоставления услуг по обучению ММСП CBT. Это мероприятие позволило расширить возможности BIOs CBT (АЧТО, KCBTA, TCBTA) по предоставлению услуг членства на платной основе для ММСП CBT.
В рамках данного Проекта АЧТО активно участвовало в следующих под-мероприятиях:
✅ Оценка АЧТО со стороны GOCA: АЧТО прошло оценку низового организационного потенциала ACTED (GOCA), которая анализирует текущий потенциал ассоциаций в 5 областях:
1) Организационное управление;
2) Финансовый менеджмент;
3) Лидерство, участие и групповая динамика;
4) Управление проектным циклом; 5) Внешние связи для разработки рекомендаций по улучшению и наращиванию потенциала.
✅ Разработка специальной программы обучения и наставничества для АЧТО. Вместе с АЧТО, ACTED разработало план развития организационного потенциала АЧТО на основе результатов оценки. АЧТО утвердило план и участвовало в реализации его пунктов действий.
✅ Проведение индивидуального тренинг GOCA для специалистов АЧТО. АЧТО приняло участие в двухдневном тренинге, организованном ACTED, с особым упором на разработку модели АЧТО для финансовой устойчивости и членских услуг для ММСП CBT.
✅Наставничество на рабочем месте, предоставляемое консультантом АЧТО. Приглашенный внешний консультант оказал специалистам АЧТО поддержку в организационном развитии на рабочем месте.
- Создание учебных центров BIO (Узбекистан и Таджикистан)
АЧТО активно приняло участие в следующих под-мероприятиях:
✅ Предварительное исследование в Узбекистане. АЧТО провела тесное сотрудничество с ACTED для обеспечения вклада и поддержки предварительного исследования, которое направлено на определение структуры предлагаемого учебного центра и специфических для страны условий для адаптации модели КАТОС к Узбекистану.
✅ Разработка создания учебного центра CBT в Узбекистан. При поддержке и руководстве ACTED АЧТО создаст учебный центр в рамках своей текущей структуры, предназначенный для предоставления устойчивых платных услуг обучения туристическим ММСП.
✅Адаптация и перевод руководства по стандартам качества КАТОС. АЧТО рассмотрит Руководство по стандартам качества КАТОС, разработанное для использования в секторе ТОС в Кыргызстане, и внесет свой вклад в адаптацию руководства к правовому и операционному контексту в Узбекистане. ACTED обеспечит перевод руководства на узбекский язык, а АЧТО примет и использует его в своем созданном Центре обучения.
✅ Разработка новых учебных модулей по развитию деловых навыков. АЧТО определило 10 инструкторов, которые вместе с коллегами из ACTED, TCBTA и KCBTA внесли свой вклад в разработку новых обучающих модулей по развитию деловых навыков для туристических ММСП. В частности, разработано учебное пособие.
✅10 тренеров АЧТО приняли участие в тренинге для тренеров, проводимом ACTED по предоставлению учебных модулей для туристических ММСП.
- Проведение тренингов для ММСП ТОС
Проведены трехдневные семинар-тренинги на тему: «Организация эффективной деятельности семейного гостевого дома», в котором были подняты и обсуждены такие вопросы, как Основы организации гостевых домов; с чего начать? Как создать туристский продукт «сельское гостеприимство; Как стать предпринимателем в сфере туризма?; Архитектурно-планировочные, инженерные и санитарные условия: Требования к земельному участку, дому и комнатам; Организация приема гостей: Технология подготовки дома к приему гостей (технология уборки) Требования и рекомендации к персоналу гостевого дома; Требования к приготовлению пищи; Требования к кухне и столовой; Разработка меню; Технология приготовления различных блюд и т.д.
- Поддержка туристических информационных центров (ТИЦ)
АЧТО активно приняло участие в следующих под-мероприятиях:
✅ Встреча в Zoom с командой ECEAT по поводу пятидневной подготовки к тренингам;
✅ Трехдневный тренинг о туристических информационных центрах;
✅ Разработка плана действий по улучшению услуг в Узбекистане. АЧТО внесла вклад в планы действий по улучшению услуг по запросу Менеджера проекта.
✅ Обновление справочника по качеству для TIC на основе извлеченных уроков - APTA рассмотрит справочник по качеству и внесет в него свой вклад по запросу Менеджера проекта.
- Цифровизация услуг ТИЦ
✅Специалистами АЧТО предоставлена информация для создания интерактивной карты, в частности, фотографии и данные достопримечательностей туристических зон Ферганской долины на русском и английском языках.
✅ Обновление веб-сайта Visit Central Asia и разработка приложения Visit Central Asia. Сотрудниками АЧТО была предоставлена вся необходимая информация для обновления веб-сайта и приложения.
- Региональная координация между ТИЦ. Организована учебная поездка в Кыргызстан по маршруту Бишкек - село Кочкор – Каракол - село Боконбаево - Чон Кемин – Бишкек.
- Обмен знаниями с европейскими партнерами
✅ Состоялась учебная поездка в Европу трех специалистов АЧТО и двух туроператоров. В рамках поездки и программы ЕС «Switch Asia» и «Central Asia Invest V» специалисты приняли участие в Международной выставке туризма IFTM TOP RESA – 2022.
✅ Состоялся визит Eurogites в Центральную Азию. 2 представителя Rural Tour (Andris Vaivods, Zane Vaivode из Латвии), отобранные и по контракту ECEAT, посетили Ферганскую, Андижанскую, Наманганскую области.
- Расширение знаний за счет совместного использования лучших практик. Сотрудники АЧТО активно участвовали в опыте обмена исследованиями, включая передовые практики, основные выводы и извлеченные уроки. В частности, были изучен опыт ТОС в Германии.
- Интеграция передовых практик в учебные планы центров обучения CBT. В рамках проекта Central Asia Invest V АЧТО провела подготовительную работу по запуску и регистрации учебного центра АЧТО. Учитывая передовой опыт по эффективному управлению семейных гостевых домов, финансовой грамотности и классификации. В дальнейшем передовой опыт будет использоваться учебным центром АЧТО.
- Партнерство между BIO из ЕС и Центральной Азии. АЧТО подписан меморандум с ведущими европейскими организациями:
✅Заключено соглашение о сотрудничестве с Румынской национальной ассоциацией туризма ANAT.
✅Подписано соглашение о сотрудничестве с Ассоциацией независимых туроператоров Германии (ASR).
✅Подписано соглашение о сотрудничестве с Европейской федерацией сельского туризма – RURALTOUR
✅Заключено соглашение с Латвийской ассоциацией сельского туризма «Country Traveler» (LLTA «Lauku ceļotājs»)
✅Подписано трехстороннее соглашение о партнерстве с KATOS и TATOS.
- Картирование культурных и исторических объектов. АЧТО приняло участие в заседаниях рабочих групп по картированию культурных и исторических мест вместе с ключевыми участниками и экспертами из различных секторов.
- АЧТО оказало содействие в освещении туристических объектов Ферганской долины. В частности, предоставлена необходимая информация о семейных гостевых домах Ферганской долины и размещены на сайтах www.cbtuzbekistan.uz и www.visitcentralasia.org. Также продолжается разработка интерактивной туристической карты.
- Развитие туризма в новых регионах и совместная оценка сообществ в Узбекистане. Сотрудниками АЧТО проведена оценка местных сообществ с участием общественности в Узбекистане в городах Ферганской долины.
- Проведены семинары сообщества в Узбекистане. Эксперт АЧТО в Намангане, Фергане и Андижане провел серию семинар-тренингов, на которых рассказал о проекте, направлениях, как стать успешным туристическим предпринимателем. Также состоялись личные визиты экспертов АЧТО к предпринимателям Узбекистана, в ходе которых состоялась оценка в 19 местах встречи в общей сложности со 150 поставщиками ТОС или потенциальными поставщиками ТОС.
В каждом сообществе проходили индивидуальные и коллективные встречи с участием 5-20 человек:
✅фермеры
✅ водители такси
✅владельцы/сотрудники ресторанов
✅владельцы/сотрудники отелей
✅ туристы (в основном узбекские туристы)
✅ владельцы лошадей
✅ генеральный директор Humo Airs
✅ 3 пилота и Humo Air
✅ пограничники у Водила/Ферганы и Мальбуга/Сох
✅ офицеры полиции
✅ традиционные мастера
Всего 150 человек.
- Подключение предпринимателей к Центру обучения АЧТО
В рамках проекта Central Asia Invest V АЧТО провела подготовительную работу по запуску и регистрации учебного центра АЧТО. Учитывая передовой опыт по эффективному управлению семейных гостевых домов, финансовой грамотности и классификации. В дальнейшем передовой опыт будет использоваться учебным центром АЧТО.
В рамках этого проекта АЧТО провел обучение для 170 представителей семейных гостевых домов по теме «Услуги семейных гостевых домов» и для 100 представителей семейных гостевых домов по теме «Финансовая грамотность и бизнес-планы».
- PR-продвижение CBT в Узбекистане
- Проведение трехдневного семинара на тему «Адвокация: продвижение общественных интересов». Также разработана дорожная карта адвокации.
- Проведение тренинга АЧТО в Душанбе и вебинара на тему «Политика КАТОС по продвижению устойчивого туризма».
- Интеграция вопросов защиты окружающей среды и сохранения культурного наследия в учебный план APTA (АЧТО) Training Hub, основываясь на передовой практике и уроках, извлеченных из вебинара.
- Проведение конференции 1 декабря 2022 года на тему «Зеленый туризм в Центральной Азии и за пределами региона». В рамках конференции состоялся региональный круглый стол на тему: «Трансформация Ассоциации частных туристических организаций Узбекистана (АЧТО) в Национальную ассоциацию туризма Узбекистана (НАТУз)».
- Итоговое обучение и проведение тренинга по модулям финансов и бизнеса для более 100 ММСП в Узбекистане.
Учитывая высокий интерес предпринимательских кругов и высокий потенциал развития туризма в Республике Узбекистан, в рамках Проекта организованы 6 трехдневных и 2 двухдневных (для владельцев семейных гостевых домов, а также потенциальных владельцев семейных гостевых домов) семинар-тренингов в перспективных дестинациях CBT-туризма в Наманганской, Андижанской, Ферганской, Бухарской и Ташкентской областях, в которых приняли участие 100 участников.
- Круглый стол в Ферганской долине по маркетингу дестинаций. В рамках семинара «Комитетов по управлению назначениями» АЧТО совместно с AСTED провели 2-х дневные семинары Комитетов по управлению назначениями, АЧТО оказала содействие в сборе списка участников. Кроме того, состоялся семинар, в котором приняли участие представители администрации Ферганы, туроператоры, владельцы семейных гостевых домой, ремесленники, гиды. Семинар был основан на результатах совместных оценок сообществ.
- Выбраны три географические зоны для целевого маркетинга в Узбекистане (Ферганская, Андижанская, Наманганская области). Создание 3 комитетов по управлению дестинациями (DMC) в Узбекистане.
- Ознакомительная поездка в Германию экспертов АЧТО и организация четырех рекламных туров по Шелковому пути. Специалистами АЧТО подготовлен информационный тур для 7 туроператоров ЕС (ориентированный на ТОС) и 3 журналистов. Еще 25 туроператоров из стран ЕС, Казахстана и Кыргызстана отправились в инфо-тур по Узбекистану.
- Продвижение Проекта через узбекские СМИ и зарубежные СМИ.
Проект Европейского Союза «Инициатива Silk-Road CBT: соединение центральноазиатского туризма, основанного на сообществах, и европейских рынков» смог наглядно продемонстрировать, что Узбекистан уже в ближайшее время cможет стать привлекательной дестинацией для развития сельской местности и поклонников CBT-туризма со всего мира.
В нашей стране есть все необходимые условия и возможности для развития и роста популярности СВТ-туризма. Богатая культура и уникальная природа, а самое главное, узбекское гостеприимство являются визитной карточкой узбекского народа. Для жителей нашей страны гость – это самый дорогой человек и ему предоставляются самые лучшие условия и формируют самый интересный досуг.
Учитывая, что рост популярности CBT-туризма связан со множеством факторов, сотрудничество с представителями туриндустрии Ферганской долины имеет позитивный результат. Готовность конечных бенефициаров (провайдеров СВТ), принимающих участие в обучающих мероприятиях, была чрезвычайно высокой. Это также относится к процессу изучения требований и стандартов качества предложений CBT. В результате установились хорошие и открытые доверительные отношения с представителями CBT-туризма.
АЧТО, в свою очередь, продолжит вести обучение для представителей туриндустрии для успешного функционирования семейных гостевых домов и развивать CBTв Узбекистане.